1.2024年1月，我在重慶萬(wàn)事新汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（4s店）保養(yǎng)（2017年購(gòu)車(chē)至今一直在該店保養(yǎng)，我家住重慶涪陵，距離該店單程100余公里），4s店提醒我需要更換前面的兩個(gè)三角臂，我同意，花費(fèi)1600余元。 2.2025年5月，我開(kāi)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)異響，就開(kāi)到4s店里保養(yǎng)，并主動(dòng)報(bào)告車(chē)有異響的有關(guān)情況，需要核查。但工作人員帶我試車(chē)時(shí)車(chē)輛又沒(méi)有異響，說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)問(wèn)題，不存在安全問(wèn)題，下次有異響再開(kāi)過(guò)去檢查。我也同意。 3.回家路后，我開(kāi)車(chē)再次發(fā)現(xiàn)異響。6月15日，就開(kāi)到家附近一個(gè)檢修店里幫忙看一看，結(jié)果工作人員把車(chē)吊起來(lái)沒(méi)一會(huì)兒就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)是右側(cè)三角臂需要更換了（全是裂紋）。我當(dāng)時(shí)就拍照發(fā)給4s店和我對(duì)接的服務(wù)人員，他轉(zhuǎn)發(fā)給維修車(chē)間主管，主管給我回電話(huà)說(shuō)那不是裂紋，是泥巴。我請(qǐng)檢修店小哥用水槍幫我洗干凈后，我再拍照給4s店服務(wù)人員，他不能再說(shuō)是泥巴了。我質(zhì)疑2024年1月他們根本就沒(méi)有給我更換右側(cè)的三角臂，他決口否認(rèn)，說(shuō)是廠家質(zhì)量問(wèn)題。 4.后面他們同意到涪陵來(lái)給我免費(fèi)更換新的右側(cè)三角臂，我不同意，我要求賠償我5000元后才讓更換。他們派人到了涪陵，想及時(shí)更換，我沒(méi)同意，我要求談好之后再更換。他們同意再贈(zèng)送我一次保養(yǎng)，我不同意，因?yàn)槊黠@你服務(wù)質(zhì)量都有問(wèn)題了我還去你那里保養(yǎng)？明知道醫(yī)生醫(yī)術(shù)不行，我為何還要去你那里治病呢？ 6.6月19日店里經(jīng)理加微信聯(lián)系，同意贈(zèng)送2次保養(yǎng)并免費(fèi)更換，我也不同意。我仍要求賠償5000元并免費(fèi)更換，她不同意。然后就沒(méi)人管這事了。 7.我因?yàn)楣ぷ髅?，直?月1日，我向長(zhǎng)安馬自達(dá)投訴4s店，提出三個(gè)訴求:一是4s店服務(wù)質(zhì)量差，你們?nèi)绾伪O(jiān)管？如何處罰？（7月2日回訪時(shí)回復(fù)，這是內(nèi)部管理，會(huì)監(jiān)管，不方便告訴我。）二是4s店服務(wù)態(tài)度差，后續(xù)無(wú)人問(wèn)津。（7月2日回訪時(shí)回復(fù)，這是內(nèi)部管理，會(huì)監(jiān)管，不方便告訴我。）三是我不接受贈(zèng)送保養(yǎng)的賠償方案，我要求5000元現(xiàn)金賠償。（7月2日回訪時(shí)回復(fù)，這需要你們雙方商定，廠家無(wú)法強(qiáng)求。） 8.7月2日長(zhǎng)安馬自達(dá)電話(huà)回訪，我再次提出以上三個(gè)訴求，回復(fù)一樣。問(wèn)我4s店和我聯(lián)系沒(méi)有？我說(shuō)沒(méi)有。說(shuō)會(huì)責(zé)成4s店和我聯(lián)系。 9.從此無(wú)人問(wèn)津。 10.7月11日，我再次致電長(zhǎng)安馬自達(dá)投訴，前3個(gè)訴求和之前一樣，回復(fù)也一樣。第四個(gè)訴求:4s店服務(wù)質(zhì)量太差，投訴后自始至終沒(méi)人和我聯(lián)系。同時(shí)，我絕不接受贈(zèng)送保養(yǎng)的賠償方案，我自己在店里剩下的一次保養(yǎng)我也不會(huì)再去。請(qǐng)4s店提出我可以接受的賠償方案。