馬自達(dá)6變速箱故障服務(wù)態(tài)度極差
- 投訴編號(hào):TX294217
- 投訴時(shí)間:2023-06-27
- 投訴類型:變速箱, 服務(wù)
- 投訴品牌:馬自達(dá)
- 投訴企業(yè):一汽馬自達(dá)
- 投訴車型:馬自達(dá)6
投訴內(nèi)容
2023年5月23日到昆山新南中路的長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店,主訴:1.車輛速度達(dá)到80-100KM/小時(shí),檔位仍在4檔,不切換至5檔位置,此時(shí)轉(zhuǎn)速表高達(dá)3000-4000轉(zhuǎn);2.車輛自動(dòng)減速至30KM/小時(shí),檔位仍在4檔,不切換至低檔位。售后接待后,經(jīng)技師確認(rèn)有機(jī)油滲進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi),需要更換氣缸蓋罩蓋組件,本人要求售后顧問重新確認(rèn)問題點(diǎn),并表示需要一次性解決問題,第二次更換技師后,與第一次說(shuō)法一致。5月25日向售后服務(wù)主管私人微信發(fā)送500元定金定配件;5月29日4S店通知配件到貨,本人微信向售后服務(wù)主管反饋車子右后剎車有異響(2023年1月1日到富駿城東店更換后制動(dòng)盤總成、后輪制動(dòng)塊)。5月31日更換(墊片、引擎強(qiáng)力修復(fù)劑、節(jié)氣門清洗劑、氣缸蓋罩蓋組件、機(jī)油尺、前剎車片)等用于解決主訴問題。
6月6日再次微信向售后服務(wù)主管反饋問題仍然存在,6月8日到店再次與售后服務(wù)主管及技術(shù)人員一同在昆山中環(huán)南線上試車,并且當(dāng)場(chǎng)試出主訴問題仍存在,后至該店內(nèi)討論時(shí),該店服務(wù)經(jīng)理態(tài)度較差,所有人員當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)車輛存在問題。本人于6月8日10:08、6月9日13:17、6月12日8:31、6月13日17:17 6月13日17:25多次向長(zhǎng)安馬自達(dá)4008002777專線反饋問題,期間昆山富駿馬自達(dá)4S店只回復(fù)400專線車子沒有問題,期間從未通過任何形式與本人溝通解決問題,且長(zhǎng)安馬自達(dá)400專線敷衍了事,只回復(fù)4S店就是回復(fù)車子問題不存在,沒有任何技術(shù)人員或售后人員聯(lián)系本人。
請(qǐng)問:
1.馬自達(dá)中國(guó)有限公司,你們的4S店技術(shù)這么差?你們?cè)趺磁嘤?xùn)的?400專線這么敷衍她們存在的價(jià)值在哪?
2.4S店服務(wù)經(jīng)理態(tài)度這么差,怎么能做到這樣的職位的?
3.你們馬自達(dá)這么放縱你們的4S店,讓眾多消費(fèi)者如何選擇你們的品牌?